La pregunta
A veces, por una mala comunicación, se interpreta que en alguna de las partes hay falta de valores, falta de interés o malas intenciones. En realidad, el punto de partida de ambas partes suele ser de buenas intenciones, y lo que se rompió fue la comunicación.
La pregunta de esta entrada: ¿cómo negociamos y llegamos a un acuerdo cuando no hablamos el mismo lenguaje hablado? Y, más amplio: ¿cómo usar la tecnología, hoy al alcance de todos, para mejorar la comunicación, la negociación y la colaboración?
La escena: el agente inmobiliario
En Marruecos, un agente inmobiliario se encarga de mostrar departamentos y de negociar con los propietarios. Habla español y darija, pero casi ningún cliente habla esos idiomas: la mayoría habla inglés o francés. Los propietarios hablan darija.
El agente funciona como traductor entre las partes. Cuando él no está, aparece el vacío. En ese momento entran en juego mi cuerpo, mi energía, sonreír, buscar. Llenar el vacío no con sospechas, sino con amor.
Dos casos de campo
Essaouira, mi primer departamento
Negocié sin hablar darija, con un intermediario que solo hablaba un inglés muy básico. Fue desafiante, y llegamos a un acuerdo. Con mi corporalidad, mi búsqueda de conexión y mi predisposición a encontrar el punto de contacto, con pequeños gestos, energía de buenos valores, sonreír y reírnos, generamos conexión y vínculo. Me invitaron a formar parte de su familia y a la lila que organizaron.
El vínculo se fue desarrollando no solo en el contrato, sino en la vivienda y en la actividad. Ahí surgió el "I love money". Cuando hay que hablar de negocios y de plata también hay formalidad, y hay que llegar a un punto de acuerdo. "I love money" fue el punto de conexión entre ambas cosas.
Tamraght, con Fatima
Negocié mediante intermediario y firmamos contrato. El buen vínculo empezó desde el momento en que vine a ver el departamento: la buena predisposición de Fatima estuvo desde el principio. Hay algo energético y corporal ahí. Cuando el intermediario no estaba, apliqué lo mismo que en Essaouira, y funcionó.
Estábamos buscando qué palabras sabían en inglés, y una fue "money": "I love money". Después de firmar el contrato, con la buena fe puesta a la vista y los ejercicios, el vínculo se siguió desarrollando. Al saludarla a ella y a su mamá, Fatima me dijo "I love you". Es la segunda vez que me pasa.
Marco teórico
Lo que viví tiene antecedentes en varias disciplinas: comunicación no verbal, cooperación y musicalidad. Cada autor se cita por una idea concreta y un texto clave. Los títulos y años están escritos de memoria y hay que verificarlos en la fuente primaria antes de darlos por definitivos. Todos figuran como "por leer" hasta que se marque lo contrario.
| Autor | Idea que se cita (a verificar) | Texto clave | Estado |
|---|---|---|---|
| Paul Watzlawick, Janet Beavin y Don Jackson | No se puede no comunicar; toda comunicación transmite también la relación | Pragmática de la comunicación humana (1967) | ○ por leer |
| Edward T. Hall | El espacio y el tiempo también comunican | El lenguaje silencioso (1959) | ○ por leer |
| Ray Birdwhistell | Kinésica: el movimiento del cuerpo como comunicación | Kinesics and Context (1970) | ○ por leer |
| Michael Tomasello | Intencionalidad compartida: cooperamos construyendo un foco común con el otro | Origins of Human Communication (2008) | ○ por leer |
| Colwyn Trevarthen y Stephen Malloch | Musicalidad comunicativa: ritmo, tono y sincronía como base de la comunicación | Communicative Musicality (2009) | ○ por leer |
| Alfred Schütz | Sintonizar con el otro en un tiempo compartido como origen de la relación social | Making Music Together (1951) | ○ por leer |
| Daniel Stern | Sintonía afectiva entre personas | The Interpersonal World of the Infant (1985) | ○ por leer |
| H. Paul Grice | Principio de cooperación en la conversación | "Logic and Conversation" (1975) | ○ por leer |
Preguntas abiertas
- ¿Cómo usar la tecnología, hoy al alcance de todos, de una manera sencilla y concreta, para mejorar la comunicación y, con ella, la colaboración?
- ¿Qué lugar ocupa la traducción en vivo, y entra ahí la inteligencia artificial?
- Cuando no hay lenguaje hablado, y el cuerpo, la intención y la predisposición a encontrar un punto de conexión llenan el vacío, ¿qué lugar ocupa eso dentro de la semiótica?
Lista de lectura
Para empezar, dos textos, los más cercanos al ritmo y la música. El resto queda para después.
- Schütz, Making Music Together (ensayo corto).
- Trevarthen y Malloch, Communicative Musicality.
Por leer más adelante: Watzlawick, Hall, Birdwhistell, Tomasello, Stern y Grice.